我是怎么处理独立站订单的?

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今天来讲讲跨境独立站出单了,我是怎么处理订单的。

说实话,我到现在也无法忘记:自己店铺出第1个订单时的喜悦,简直无法相信自己的眼睛,高兴得跳了起来自己一个人转圈圈,转完圈圈再下单。

如果你也是刚出单的独立站新手,恭喜你,你已经实现了从0到1的跨越!

一、先做EXCEL表格

每个人处理订单的模式不一样,以下我说的,是适合自己的方式。大家有其他好的模式,也欢迎留言。

首先,我会准备好一张Excel下单客户表格,这个表格有2个重要作用:

1.记录客户收货信息和发货情况,方便跟进各种客服问题。

2.下单客户积累到一定数量时,就导入Facebook的广告系统,生成自定义受众,然后生成类似受众,它可是整个系统最强大的受众。

一般说来,我会手动录入信息到表格里面。

可能很多朋友会想,你是不是傻?为什么不从独立站后台批量导出?

我最开始就是后台直接导出来的,结果发现导出来的信息量太多太大。我用不上那么多信息,还要手动删除很多信息。

我自己比较了手动导出和导出后再手动删除,发现还是手动导出更适合我。

手动导入信息时,有这几个步骤:

1. 先验证客户是否有准确和完整的收货地址。我都会在录入Excel之前,先在谷歌上确认每个客户的收货地址。

我在搜索地址时,就搜客户的街道地址+门牌号+城市+州/区域+邮编

2. 地址验证没有问题的客户,我会立即在独立站后台收款,并且在速卖通或者代发货公司的后台下单。

解释下速卖通一件代发:

你的独立站收到客户订单,然后去速卖通下单发给客户,就类似爸妈给你钱,让你在淘宝上给他们买东西。淘宝上付钱的是你,收货地址写你爸妈的地址。

我店铺里上架的大部分产品,都没库存的,也就是不囤货。有订单,就在速卖通商家那里一件代发。店铺里少量爆款产品会囤货,这时就去代发货公司的后台处理发货。

我在和很多学员沟通过程中,发现他们很担心速卖通的无忧物流(Aliexpress Standard Shipping)的时效。

这个物流的时效和性价比,总体比E邮宝要强。它目前发美国的时效显示有25天或30天,实际上只要不是旺季,都用不了这么长时间。

这是我8月6号下的BRA产品订单,之前知乎文章提及过这个产品:

订单处理有3天,28号就妥投了。路上时间大概就20天,物流费用又便宜,已经很划算了!

说真的:不要嫌弃速卖通和无忧物流!他们很好很实用!

有些广东福建的学员朋友,喜欢一上来就囤库存,然后找物流发货。他们很多人有自家工厂或者同时做平台,资金实力雄厚,玩得起。

但我总建议:新手朋友,就老老实实的不要屯库存,你就在速卖通一件代发。单量起来了,再找代发货公司处理发货问题。

3. 遇到地址有问题的,暂不收款并且在表格里面标记和备注,同时及时联系客户。

一般来说,美国、加拿大、澳洲的客户地址基本都可以locate到,其他国家就麻烦些,缺门牌号,缺城市区域名称,缺邮编的都有。

我的建议:凡是地址不够详细和清楚的,或者地址不是家庭地址而是公共场合比如公司/商场等,一定要提前和客户邮件联系,确认好地址再安排发货。

否则我们发错地方后,客户不仅抱怨,你也损失了发货成本,而且还得给客户安排重发或者退款。

随着单量越来越多,物流或者产品有问题的情况也会越来越多。这时我遇到有售后问题的客户,Excel表格可以帮助我回忆前后情况。

另外,重复购买的老客户我不会多次导入。有些客户觉得产品很好,会重复购买,这个时候没必要每次都导入他的信息在Excel表里了。

二、速卖通下单

对于那些自发货的朋友,怎么下单就去咨询服务商,这儿就不说了。

对于在速卖通一件代发的朋友,我就说下速卖通下单注意点。

支付工具:

在速卖通下单前,你需要提前准备好速卖通上的支付工具。

针对各个收货地址所在的国家,速卖通支持的支付工具可能有所不同。下面,我就拿自己主做的美国市场为例。

对于美国境内的收款地址,速卖通目前支持4种付款方式:

1、各种卡:包括国外的信用卡和借记卡(比如P卡),我们国内银行颁发的支持美元扣款的信用卡

2、PayPal

3、电汇

4、西联截图

我们一般用的支付工具:就是我们国内银行颁发的支持美元扣款的信用卡,P卡和PayPal。

说明:我以前文章提到的Webmoney,是俄罗斯做的一款电子支付工具。去年下半年开始,对于大部分国家,速卖通都不支持用它了。

等速卖通上的订单有了追踪号(注意了:不是订单号)之后,你需要把订单追踪号更新在独立站后台和PayPal后台。

追踪号更新到独立站后台,独立站平台会自动给客户发追踪号邮件;更新到PayPal后台,会增加PayPal对你的信任,以后有纠纷会更好处理。

另外还有一点提醒,你在上架产品前,就要找好供应商。要多对比几家速卖通上面的卖家,比如评分高或者价格最低等。

我个人的经验是:评分最低要4.6分,卖家这款产品的单量最好有100单。

发货一段时间过后,如果客户单子有物流方面问题,你可以在17 track.net上面查询。如果有少量订单在17track上查不到物流信息,你就去菜鸟国际查,网址是global.cainiao.com

我每隔一段时间就会主动跟进物流状态,一旦发现物流严重滞后(超过20天没有更新),就考虑去速卖通开dispute。如果用户过几个月才发邮件说,东西没收到要退款要补发,而你开dispute的截止时间过了,就意味你损失了利润,还损失了产品采购成本。

今天就说这些。

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